Сборник типовых моделей процессов для организаций всех отраслей (далее – Сборник) содержит 170 типовых моделей процессов, которые можно дорабатывать под свою специфику, использовать при проектировании или оптимизации собственных процессов. Все модели разработаны в виде листов А4 для удобства их печати на бумаге или редактирования в цифровом формате. Используются разные нотации (стандарты моделирования): CFFC (Cross functional flow chart), BPMN (Business Process Model Notation), EPC (Event-driven Process Chain), ArchiMate.
Варианты использования Сборника в работе
- Редактировать и дорабатывать все типовые модели под свою специфику в соответствующих программных продуктах бизнес-моделирования.
- Копировать из типовых моделей функциональные блоки и вставлять их на свою модель, чтобы быстро «как из готовых частей конструктора» составить свой бизнес-процесс.
- Использовать типовые модели как образец, например в презентациях, отчётах, документах.
- Использовать типовые модели для обучения сотрудников (участников процессов) и бизнес-аналитиков.
- Сравнить модели процессов своей организации с типовыми, чтобы найти новые идеи и подходы для оптимизации своих процессов.
Сборник будет полезен для выполнения следующих задач
- Проектирование, анализ и оптимизация процессов и бизнес-архитектуры организации.
- Разработка системы управления бизнес-процессами (СУБП).
- Повышение эффективности взаимодействия подразделений и личной эффективности сотрудников.
- Управление проектами организационного развития.
- Автоматизация процессов, цифровизация и цифровая трансформация.
- Разработка и реализация стратегии развития организации.
- Повышение эффективности и качества работы ИТ-систем, улучшение соответствующих показателей (метрик).
- Обеспечение операционной надёжности и непрерывности деятельности организации, снижение операционных рисков.
- Оптимизация финансовых расходов, снижение издержек и себестоимости процессов.
- Систематизация и распространение знаний в организации, обучение сотрудников.
- Разработка комплексной цифровой модели организации.
- Разработка единого центра управления организацией.
Процессы принято классифицировать (разделять) на 3 группы
- основные (производственные или бизнес-процессы)
- обеспечивающие (поддерживающие, технологические)
- управляющие (менеджмент)
Основные (бизнес-) процессы во всех отраслях и организациях разные. А обеспечивающие и управляющие процессы во всех отраслях и организациях похожи, поэтому можно использовать типовые модели с небольшой доработкой под конкретную специфику. Данный Сборник предназначен для широкой аудитории, поэтому в него включены именно обеспечивающие и управляющие процессы организаций.
Сборник будет полезен для следующих групп специалистов: бизнес-аналитики, системные аналитики, ИТ-специалисты, методологи, руководители проектов, менеджеры по качеству (СМК), специалисты по организационному и стратегическому развитию, риск-менеджеры, аудиторы, консультанты.
Содержание
1. Модели процессов
Принятые обозначения в цифрах внутри таблицы.
(1+3) означает, что у данного процесса 1 модель верхнего уровня (цепочка-последовательность процедур / подпроцессов без информационных потоков) и 3 модели нижнего уровня (с детализацией).
(2) означает, что у данного процесса / процедуры 2 модели нижнего уровня (с детализацией).
| Название процесса / процедуры | Кол-во моделей |
|---|---|
| А2 Обеспечивающие (поддерживающие) процессы | 45 |
| А2.1 ИТ-обеспечение – Управление информационной безопасностью (2) – Управление мощностями и производительностью (1) – Управление изменениями (1) – Управление инцидентами (1) – Управление ИТ-активами (1) – Управление релизами (1) – Управление уровнем сервиса (1) – Управление правами доступа (1) – Разработка стратегии развития ИТ и планирование (1) – Разработка, доработка ИТ-систем – программирование и технологическая часть (1) – Автоматизация и цифровизация процессов (1) – Техническая поддержка пользователей ИТ-систем (1) – Развитие и поддержка ИТ-оборудования – аппаратных систем (1) – Обеспечение качества ИТ, IT quality assurance (1) – Управление задачами по выпуску и развитию ИТ-продукта по принципам Agile (1) – Развитие и поддержка сетей и телекоммуникаций (1) | 17 |
| А2.2 Юридическое обеспечение – Консультации подразделений по правовым вопросам (1) – Мониторинг законодательства и разработка, обновление документов (1) – Юридическая проверка клиента, контрагента (1) | 3 |
| А2.3 Административно-хозяйственное обеспечение – Выбор поставщиков и закупки (1) – Организация и проведение тендера для закупки (1) – Внутреннее транспортное обеспечение (1) | 3 |
| А2.4 Обеспечение безопасности – Обеспечение экономической безопасности, проверка клиентов (1) – Обеспечение физической безопасности (1) | 2 |
| А2.5 Делопроизводство и документооборот – Логистика и хранение документации из офисов / точек продаж (1) – Разработка, согласование, утверждение и публикация нормативных документов (2) – Организация и поддержка электронного документооборота ЭДО (1) | 4 |
| А2.6 Внутренний контроль и внутренний аудит – Детальная структура процесса – Комплексный аудит и анализ деятельности (систем управления) организации (1) | 1 |
| А2.7 Функционирование колл-центра – Обслуживание входящих вызовов (1) – Выполнение исходящих вызовов (1) – Анализ эффективности колл-центра (1) | 3 |
| А2.8 Обеспечение бизнес-направлений и общие процессы – Консультация клиентов и продажи в клиентском офисе (1) – Вторичные продажи и кросс-продажи (1) – Управление каналами продаж и работа с партнёрами (1+3) – Привлечение клиентов через онлайн-мероприятия (1) – Привлечение клиентов на очных мероприятиях (1) – Актуализация клиентской базы и запросов клиентов (1) – Анализ эффективности продаж и качества работы с клиентами (1) – Работа с клиентами через социальные сети Интернет (1) – Работа тайных покупателей, внешних (1) | 12 |
| А3 Управляющие процессы | 98 |
| А3.1 Стратегическое управление (1+2) | 3 |
| А3.2 Управление финансами – Бюджетирование (1+2) – Управление инвестиционными проектами (1+2) – Управленческий учёт и отчётность (1) – Взыскание просроченной задолженности клиентов (1+5) – Оформление сделок c поставщиком, от согласования договора до подписания акта (1) – Оформление сделок с клиентом, от согласования договора до подписания акта (1) | 15 |
| А3.3 Управление маркетингом и продуктами – Сбор и анализ требований клиентов к продуктам / услугам (1) – Исследование удовлетворённости клиентов (1) – Реализация обратной связи с клиентами (1) – Разработка и проведение рекламных кампаний (1) – Повышение узнаваемости бренда (1) – Управление продуктами: жизненный цикл продуктов от разработки и запуска в продажу до снятия с продаж, на примере финансового продукта (1+5) – Управление онлайн-рекламой (1) – Разработка (проектирование) и организация выпуска нового продукта (1) | 13 |
| А3.4 Управление процессами и организационное развитие – Управление процессами, жизненный цикл (1) | 1 |
| А3.5 Управление качеством – Функционирование системы менеджмента качества – СМК (1+2) – Анализ СМК со стороны руководства (1+3) – Управление документацией и записями, внутренний аудит, корректирующие и предупреждающие действия, управление несоответствующей продукцией (6) – Работа с претензиями клиентов (1+3) – Управление изменениями и обратная связь по СМК (1+2) | 20 |
| А3.6 Управление персоналом и организационной структурой – Подбор персонала (3), приём сотрудников на работу (2) – Обучение и аттестация сотрудников (2) – Кадровые перемещения / изменение условий трудовых договоров (1) – Оценка удовлетворённости персонала (1), управление полномочиями (1) – Увольнение сотрудников (1) – Реализация обратной связи сотрудников по бизнес-процессам, BPMN и EPC (2) – Организация работы персонала в дистанционном режиме (удалённо) и контроль (1) | 14 |
| А3.7 Управление филиальной сетью, на примере финансовой организации – Открытие филиала (1+7) – Функционирование филиала (1+3) | 12 |
| А3.8 Управление рисками – Управление операционными рисками (1+7) – Управление репутационными, правовыми, рыночными рисками (3) – Антикризисное управление (1+4) | 16 |
| А3.9 Управление проектами (1+3) | 4 |
| А4 Детальные пошаговые алгоритмы (по 1 модели каждый) | 20 |
| – Алгоритм описания бизнес-процессов – Алгоритм оптимизации бизнес-процессов – Алгоритм проектирования ИТ-архитектуры организации – Алгоритм цифровой трансформации и оптимизации ИТ-архитектуры – Алгоритм разработки комплексной цифровой модели организации – Алгоритм разработки стратегии и системы BSC / KPI – Алгоритм оптимизации организационной структуры компании – Алгоритм расчёта и оптимизации численности персонала – Алгоритм расчёта, анализа и снижения себестоимости процессов (ФСА) – Алгоритм выбора и внедрения ИТ-систем для автоматизации процессов – Алгоритм роботизации процессов (robotic process automation) – Алгоритм разработки и развития системы управления операционными рисками – Алгоритм разработки и развития системы менеджмента качества СМК – Алгоритм повышения продаж продуктов и услуг – Алгоритм ускорения процессов (по времени выполнения) – Алгоритм обеспечения непрерывности деятельности и операционной надёжности – Алгоритм корпоративного тайм-менеджмента и нормирования процессов – Алгоритм решения проблемы нехватки персонала и текучести кадров – Алгоритм построения экосистемы (расширение бизнеса, группа компаний) – Алгоритм внедрения изменений и обеспечения исполнения регламентов | |
| Разные модели | 7 |
| – Верхнеуровневая модель структуры процессов организации (VAD, 2 уровня) – Разработка и исполнение процессов (ArchiMate) – Получение, согласование и оплата счетов (ArchiMate) – Процессы, ИТ-системы, владельцы (архитектура верхнего уровня, ArchiMate) – Управление проектами (ArchiMate) – Дерево процессов (модель верхнего уровня) – Взаимодействие подразделений в рамках бизнес-архитектуры |
2. Документы (Word, Excel, PDF) (21)
- Соглашения по моделированию процессов (детальные правила разработки моделей) для 3 нотаций (BPMN, CFFC, EPC), 3 файла
- Памятка по основным фигурам трёх нотаций (BPMN, CFFC, EPC)
- Памятка по основным фигурам ArchiMate
- План (памятка) разработки модели процесса BPMN в системе Business Studio
- Проверка правильности построения модели BPMN (15 правил)
- Проверка правильности построения модели EPC (11 правил)
- Проверка правильности построения модели CFFC (10 правил)
- Учебные модели BPMN процессов (как правильно применять шлюзы, события и стрелки в разных ситуациях)
- Учебные модели EPC процессов (как правильно применять логические операторы, события и потоки в разных ситуациях)
- Учебные модели CFFC процессов (как правильно применять фигуры и стрелки в разных ситуациях)
- Паспорт процесса (2 файла)
- Единые правила оформления моделей бизнес-процессов (для всех нотаций)
- Учебные слайды из семинара по разработке моделей процессов
- Деревья (структуры) обеспечивающих и управляющих процессов с детализацией до уровня процедур (предпоследний уровень в иерархии) в формате Excel, 2 файла
- Матрица распределения ответственности за обеспечивающие и управляющие процессы верхнего уровня в формате Excel
- Архитектура системы управления бизнес-процессами, 2 файла
3. Информационно-практические материалы (только для Business Studio)
Загружаются автоматически в Business Studio из XML-файлов.
- Дерево (структура) всех обеспечивающих (поддерживающих) и управляющих процессов организации до 6 уровня детализации (более 1500 объектов). Данное дерево включает структуру большого количества дополнительных процессов и процедур, кроме тех процессов, для которых уже есть модели в Сборнике.
- Верхнеуровневые модели дополнительных процессов (цепочки процедур), кроме тех процессов, для которых уже есть модели в Сборнике.
- Структура (справочник) документов и информационных потоков, которые задействованы в процессах (справочник «Электронные документы»). Для отдельных (нескольких) документов привязаны файлы (примеры), сделана пометка «(файл)» в названии.
- Организационные структуры главных департаментов и управлений, задействованных в процессах (справочник «Оргединицы»).
Общая информация и стоимость
Версия: 4.0. Список дополнений и обновлений (PDF).
Автор-разработчик: Исаев Р.А. Российский эксперт по организационному развитию, управлению бизнес-процессами, информационным технологиям в бизнесе. Руководитель проектов, бизнес-тренер.
Области применения: организации любых отраслей и сфер деятельности.
Краткое описание: 170 графических моделей обеспечивающих (поддерживающих) и управляющих процессов, а также большой комплект документов и информационно-практических материалов по разработке моделей.
Обновления: пользователи любых версий (включая актуальную на данный момент) получают бессрочную бесплатную подписку на все следующие обновления и версии. С каждой следующей версией количество моделей будет увеличиваться.
Стоимость: 89 000 руб.
Скидка 10% предоставляется:
– при одновременной покупке Сборника вместе с Библиотеками документов (ссылки ниже);
– для действующих пользователей Библиотек (кто выполнял закупки ранее).
Скидки не суммируются.
Контакты автора-разработчика для закупки: mail@isaevroman.ru, isaev.ra@yandex.ru.
Технические требования и особенности
1. Для редактирования моделей необходим один из программных продуктов: Microsoft Visio (версия 2019 и выше), Business Studio (версия 6 с включённым редактором Visio).
2. Для просмотра моделей достаточно любого современного веб-браузера (например, Chrome).
3. Для загрузки моделей в системы исполнения процессов (BPMS) выполняется поставка в формате XPDL (Process Definition Language) по отдельному запросу.
- Модели нижнего уровня имеют разный уровень детализации: в среднем от 5 до 15 функций (действий) и от 3 до 10 информационных потоков. Модели верхнего уровня содержат только цепочки-последовательности процедур / подпроцессов (без информационных потоков).
- Некоторые модели могут не соответствовать всем правилам выбранной (применяемой) нотации моделирования по причине того, что разрабатывались они под индивидуальные требования.
- Для моделей в формате Business Studio (xml) после импорта их в свою базу необходимо будет переназначить исполнителей (дорожки) в нотациях CFFC и BPMN на действующие объекты в своей базе через команду «Сменить объект». В нотациях EPC и BPMN после импорта моделей в Business Studio (xml) возможно скрытие некоторых объектов с моделей, поэтому рекомендуется сравнить с оригиналом в HTML. Альтернативный вариант для EPC и BPMN – импорт отдельных моделей через формат XPDL (по запросу), который переносит между базами все объекты моделей.
Предлагаем также ознакомиться с другими нашими продуктами
– Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам
– Большая библиотека системного аналитика и ИТ-архитектора
– Большая библиотека риск-менеджера и специалиста по операционным рискам
– Большая библиотека по информационной безопасности и защите ИТ-систем
