Сборник типовых моделей процессов для организаций всех отраслей (далее – Сборник) позволяет скачать 170 типовых моделей процессов, которые можно дорабатывать под свою специфику, использовать при проектировании или оптимизации собственных процессов. Все модели разработаны в виде листов А4 для удобства их печати на бумаге или редактирования в цифровом формате. Используются разные нотации (стандарты моделирования): BPMN (Business Process Model Notation), CFFC (Cross functional flow chart), EPC (Event-driven Process Chain), ArchiMate.
Видео-презентация Сборника с большим количеством примеров: Вконтакте, Дзен Менеджмент.
Отзывы (рецензии) пользователей.
Варианты использования Сборника в работе
- Редактировать и дорабатывать типовые модели процессов под свою специфику в программных продуктах бизнес-моделирования (в том числе бесплатных)
- Копировать из типовых моделей функциональные блоки и вставлять их на свои модели, чтобы быстро «как из готовых частей конструктора» собрать свой бизнес-процесс
- Скачать и использовать типовые модели как образец, например в презентациях, отчётах, документах
- Использовать типовые модели для обучения сотрудников (участников процессов) и бизнес-аналитиков
- Сравнить модели процессов своей организации с типовыми, чтобы найти новые идеи и подходы для оптимизации своих процессов
Сборник будет полезен для выполнения следующих задач
- Проектирование, анализ и оптимизация процессов и бизнес-архитектуры организации
- Разработка системы управления бизнес-процессами (СУБП)
- Повышение эффективности взаимодействия подразделений и личной эффективности сотрудников
- Управление проектами организационного развития
- Автоматизация процессов, цифровизация и цифровая трансформация
- Разработка и реализация стратегии развития организации
- Повышение эффективности и качества работы ИТ-систем, улучшение соответствующих показателей (метрик)
- Обеспечение операционной надёжности бизнес-процессов, снижение операционных рисков
- Оптимизация финансовых расходов, снижение издержек и себестоимости процессов
- Систематизация и распространение знаний в организации, обучение сотрудников
- Разработка комплексной цифровой модели организации
- Разработка единого центра управления организацией
Процессы принято классифицировать (разделять) на 3 группы: основные (производственные или бизнес-процессы), обеспечивающие (поддерживающие, технологические), управляющие (менеджмент).
Основные (бизнес-) процессы во всех отраслях и организациях разные. А обеспечивающие и управляющие процессы во всех отраслях и организациях похожи, поэтому можно использовать типовые модели с небольшой доработкой под конкретную специфику. Данный Сборник предназначен для широкой аудитории, поэтому в него включены именно обеспечивающие и управляющие процессы организаций.
Сборник будет полезен для следующих групп специалистов: бизнес-аналитики, системные аналитики, ИТ-специалисты, методологи, руководители проектов, менеджеры по качеству (СМК), специалисты по организационному и стратегическому развитию, риск-менеджеры, аудиторы.
Содержание
1. Дерево процессов
Дерево всех обеспечивающих (поддерживающих) и управляющих процессов (более 1500) до 6 уровня детализации. Данное дерево представляет собой структуру (иерархию) большого количества процессов, процедур и функций с удобной навигацией.
2. Модели процессов
Принятые обозначения в цифрах внутри таблицы.
(1+3) означает, что у данного процесса 1 модель верхнего уровня (цепочка-последовательность процедур / подпроцессов без информационных потоков) и 3 модели нижнего уровня.
(2) означает, что у данного процесса / процедуры 2 модели нижнего уровня (с детализацией). Модели нижнего уровня имеют разный уровень детализации: в среднем от 10 до 15 функций (действий) и от 5 до 10 информационных потоков.
50 моделей разработаны в нотации BPMN и поставляются также в формате «.BPMN (XML)», который может быть импортирован для дальнейшего редактирования в любую систему моделирования (в том числе бесплатную), поддерживающую данный формат.
| Название процесса / процедуры | Кол-во моделей |
|---|---|
| А2 Обеспечивающие (поддерживающие) процессы | 45 |
| А2.1 ИТ-обеспечение — Управление информационной безопасностью (2) — Управление мощностями и производительностью (1) — Управление изменениями (1) — Управление инцидентами (1) — Управление ИТ-активами (1) — Управление релизами (1) — Управление уровнем сервиса (1) — Управление правами доступа (1) — Разработка стратегии развития ИТ и планирование (1) — Разработка, доработка ИТ-систем – программирование и технологическая часть (1) — Автоматизация и цифровизация процессов (1) — Техническая поддержка пользователей ИТ-систем (1) — Развитие и поддержка ИТ-оборудования – аппаратных систем (1) — Обеспечение качества ИТ, IT quality assurance (1) — Управление задачами по выпуску и развитию ИТ-продукта по принципам Agile (1) — Развитие и поддержка сетей и телекоммуникаций (1) | 17 |
| А2.2 Юридическое обеспечение — Консультации подразделений по правовым вопросам (1) — Мониторинг законодательства и разработка, обновление документов (1) — Юридическая проверка клиента, контрагента (1) | 3 |
| А2.3 Административно-хозяйственное обеспечение — Выбор поставщиков и закупки (1) — Организация и проведение тендера для закупки (1) — Внутреннее транспортное обеспечение (1) | 3 |
| А2.4 Обеспечение безопасности — Обеспечение экономической безопасности, проверка клиентов (1) — Обеспечение физической безопасности (1) | 2 |
| А2.5 Делопроизводство и документооборот — Логистика и хранение документации из офисов / точек продаж (1) — Разработка, согласование, утверждение и публикация нормативных документов (2) — Организация и поддержка электронного документооборота ЭДО (1) | 4 |
| А2.6 Внутренний контроль и внутренний аудит — Детальная структура процесса — Комплексный аудит и анализ деятельности (систем управления) организации (1) | 1 |
| А2.7 Функционирование колл-центра — Обслуживание входящих вызовов (1) — Выполнение исходящих вызовов (1) — Анализ эффективности колл-центра (1) | 3 |
| А2.8 Обеспечение бизнес-направлений и общие процессы — Консультация клиентов и продажи в клиентском офисе (1) — Вторичные продажи и кросс-продажи (1) — Управление каналами продаж и работа с партнёрами (1+3) — Привлечение клиентов через онлайн-мероприятия (1) — Привлечение клиентов на очных мероприятиях (1) — Актуализация клиентской базы и запросов клиентов (1) — Анализ эффективности продаж и качества работы с клиентами (1) — Работа с клиентами через социальные сети Интернет (1) — Работа тайных покупателей, внешних (1) | 12 |
| А3 Управляющие процессы | 98 |
| А3.1 Стратегическое управление (1+2) | 3 |
| А3.2 Управление финансами — Бюджетирование (1+2) — Управление инвестиционными проектами (1+2) — Управленческий учёт и отчётность (1) — Взыскание просроченной задолженности клиентов (1+5) — Оформление сделок c поставщиком, от согласования договора до подписания акта (1) — Оформление сделок с клиентом, от согласования договора до подписания акта (1) | 15 |
| А3.3 Управление маркетингом и продуктами — Сбор и анализ требований клиентов к продуктам / услугам (1) — Исследование удовлетворённости клиентов (1) — Реализация обратной связи с клиентами (1) — Разработка и проведение рекламных кампаний (1) — Повышение узнаваемости бренда (1) — Управление продуктами: жизненный цикл продуктов от разработки и запуска в продажу до снятия с продаж, на примере финансового продукта (1+5) — Управление онлайн-рекламой (1) — Разработка (проектирование) и организация выпуска нового продукта (1) | 13 |
| А3.4 Управление процессами и организационное развитие — Управление процессами, жизненный цикл (1) | 1 |
| А3.5 Управление качеством — Функционирование системы менеджмента качества – СМК (1+2) — Анализ СМК со стороны руководства (1+3) — Управление документацией и записями, внутренний аудит, корректирующие и предупреждающие действия, управление несоответствующей продукцией (6) — Работа с претензиями клиентов (1+3) — Управление изменениями и обратная связь по СМК (1+2) | 20 |
| А3.6 Управление персоналом и организационной структурой — Подбор персонала (3), приём сотрудников на работу (2) — Обучение и аттестация сотрудников (2) — Кадровые перемещения / изменение условий трудовых договоров (1) — Оценка удовлетворённости персонала (1), управление полномочиями (1) — Увольнение сотрудников (1) — Реализация обратной связи сотрудников по бизнес-процессам, BPMN и EPC (2) — Организация работы персонала в дистанционном режиме (удалённо) и контроль (1) | 14 |
| А3.7 Управление филиальной сетью, на примере финансовой организации — Открытие филиала (1+7) — Функционирование филиала (1+3) | 12 |
| А3.8 Управление рисками — Управление операционными рисками (1+7) — Управление репутационными, правовыми, рыночными рисками (3) — Антикризисное управление (1+4) | 16 |
| А3.9 Управление проектами (1+3) | 4 |
| А4 Детальные пошаговые алгоритмы (по 1 модели каждый) | 20 |
| — Алгоритм описания бизнес-процессов — Алгоритм оптимизации бизнес-процессов — Алгоритм проектирования ИТ-архитектуры организации — Алгоритм цифровой трансформации и оптимизации ИТ-архитектуры — Алгоритм разработки комплексной цифровой модели организации — Алгоритм разработки стратегии и системы BSC / KPI — Алгоритм оптимизации организационной структуры компании — Алгоритм расчёта и оптимизации численности персонала — Алгоритм расчёта, анализа и снижения себестоимости процессов (ФСА) — Алгоритм выбора и внедрения ИТ-систем для автоматизации процессов — Алгоритм роботизации процессов (robotic process automation) — Алгоритм разработки и развития системы управления операционными рисками — Алгоритм разработки и развития системы менеджмента качества СМК — Алгоритм повышения продаж продуктов и услуг — Алгоритм ускорения процессов (по времени выполнения) — Алгоритм обеспечения непрерывности деятельности и операционной надёжности — Алгоритм корпоративного тайм-менеджмента и нормирования процессов — Алгоритм решения проблемы нехватки персонала и текучести кадров — Алгоритм построения экосистемы (расширение бизнеса, группа компаний) — Алгоритм внедрения изменений и обеспечения исполнения регламентов | |
| Разные модели (примеры) | 7 |
| — Верхнеуровневая модель структуры процессов организации (VAD, 2 уровня) — Разработка и исполнение процессов (ArchiMate) — Получение, согласование и оплата счетов (ArchiMate) — Процессы, ИТ-системы, владельцы (архитектура верхнего уровня, ArchiMate) — Управление проектами (ArchiMate) — Дерево процессов (модель верхнего уровня) — Взаимодействие подразделений в рамках бизнес-архитектуры |
3. Документы для моделирования процессов: образцы, примеры, шаблоны (20)
- Соглашения по моделированию процессов (образцы) для 3 нотаций (BPMN, CFFC, EPC), 3 файла
- Памятка по основным фигурам трёх нотаций (BPMN, CFFC, EPC)
- Памятка по основным фигурам ArchiMate
- Проверка правильности построения модели BPMN (15 правил)
- Проверка правильности построения модели EPC (11 правил)
- Проверка правильности построения модели CFFC (10 правил)
- Учебные модели BPMN процессов (как правильно применять шлюзы, события и стрелки в разных ситуациях)
- Учебные модели EPC процессов (как правильно применять фигуры нотации в разных ситуациях)
- Учебные модели CFFC процессов (как правильно применять фигуры нотации в разных ситуациях)
- Паспорт процесса, типовой пример (2 файла)
- Единые правила оформления моделей бизнес-процессов (для всех нотаций)
- Учебные слайды из семинара по разработке моделей процессов
- Деревья (структуры) обеспечивающих и управляющих процессов с детализацией до уровня процедур (предпоследний уровень в иерархии) в формате Excel, 2 файла
- Матрица распределения ответственности за обеспечивающие и управляющие процессы верхнего уровня (Excel)
- Архитектура системы управления бизнес-процессами, 2 файла
Общая информация и стоимость
- Версия: 5.0. Список дополнений и обновлений.
- Стоимость 89 000 руб. Для выполнения закупки необходимо отправить запрос в свободной форме (с реквизитами организации) на адрес автора-разработчика mail@isaevroman.ru.
- Скидка 10% предоставляется (без суммирования):
1) при одновременной покупке двух Библиотек и Сборников
2) для действующих пользователей Библиотек и Сборников - Области применения: организации любых отраслей и сфер деятельности.
- Включено 170 графических моделей (примеры, образцы) обеспечивающих и управляющих процессов, а также большой комплект документов и информационно-практических материалов по разработке моделей.
- Обновления: пользователи получают бесплатную бессрочную подписку на все следующие версии.
- Демо-версия (скачать 6 моделей)
- Скачать каталог документов и моделей из всех Библиотек и Сборников
Технические требования
1. Для просмотра моделей процессов достаточно любого современного веб-браузера (например, Chrome).
Файлы форматов PDF и HTML полностью скачиваются на локальный компьютер.
2. Для редактирования моделей необходим программный продукт Microsoft Visio (версия 2019 и выше, для всех моделей) или любая система моделирования (в том числе бесплатная), поддерживающая импорт файлов формата «.BPMN (XML)» (для 50 моделей).
