Регламентированность и уровень автоматизации бизнес-процессов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любой организации. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность организации, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги.
Следует отметить, что задачи описания и оптимизации бизнес-процессов не являются «разовыми», а носят итеративный (периодический) характер, поэтому важно иметь под рукой все необходимые методики и технологии, о которых идёт речь на данном вебинаре. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые законодательные документы и т.п. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов.
Вебинар раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности организации. Рассматриваются методики описания, анализа, оптимизации, контроля, автоматизации бизнес-процессов, современные нотации бизнес-моделирования, их преимущества и недостатки, области применения и программные продукты, их поддерживающие. Все методики многократно апробированы во многих организациях России разного масштаба и профиля деятельности, доказали свою эффективность.
Вебинар предоставляет большой набор примеров реальных бизнес-процессов, типовых бизнес-моделей, практических результатов применения методик, шаблонов информационно-методических документов, форм документов. Рассказывается, как использовать эти наработки и встраивать их в деятельность организации для повышения её эффективности.
Демонстрируется решение актуальных управленческих задач с помощью современных программных продуктов бизнес-моделирования: Business Studio, Visio. Дается краткий обзор и сравнительный анализ программных продуктов данного класса.
На вебинаре выполняются практические задания по разработке основных компонентов системы управления бизнес-процессами. Это позволяет участникам вебинара сразу после его завершения встраивать полученные наработки в деятельность своих организаций и дальше их развивать.
Программа вебинара
1. Система управления бизнес-процессами
- Процессный подход: основные понятия, значение и практические примеры
- Архитектура системы управления бизнес-процессами: дерево, модели, показатели KPI, владельцы бизнес-процессов и процессные команды, организационная структура, функционал подразделения по управлению бизнес-процессами (процессный офис), основные нормативные документы по управлению бизнес-процессами (Положение о бизнес-процессах, Соглашение по бизнес-моделированию и др.), формы документов (анкеты, отчёты и др.).
- Распределение ответственности в бизнес-процессах, правила назначения владельцев бизнес-процессов, процессные полномочия
- Матрица менеджмента процессов
- Корпоративный навигатор (электронная база знаний по бизнес-процессам), единый центр управления организацией
2. Методика описания и регламентации бизнес-процессов
- Планирование и организация проекта по описанию бизнес-процессов
- Идентификация и выделение бизнес-процессов (построение дерева бизнес-процессов). Методы сбора информации для описания бизнес-процессов
- Ранжирование бизнес-процессов
- Детальное описание бизнес-процессов, согласование, утверждение и доведение до сотрудников
- Разработка ключевых показателей KPI и требований к бизнес-процессам (время, результативность и эффективность, стоимость, качество и др.)
- Разработка вспомогательных моделей: организационная структура, дерево показателей KPI, дерево бизнес-направлений и продуктов, библиотека документов (информационные потоки в бизнес-процессах), дерево информационных систем (ИТ-архитектура) и др.
- Методика построения эффективной системы регламентации, автоматизированная генерация регламентов бизнес-процессов, должностных инструкций, положений о подразделениях
3. Нотации для графического описания бизнес-процессов
- Правила разработки графических моделей бизнес-процессов
- Нотации для графического описания бизнес-процессов: Basic Flow Chart, Cross Functional Flow Chart, IDEF0, VAD (Value Added chain Diagram), EPC (Event driven Process Chain), BPMN (Business Process Model Notation) и др.
- Примеры моделей бизнес-процессов (технологических карт): финансовые процессы, операционная работа, управление рисками, процессы ITIL / ITSM, разработка продуктов, антикризисное управление, управление персоналом, управление проектами, клиентский сервис, продажи и многое другое.
- Автоматическая проверка на правильность построения моделей бизнес-процессов
4. Управление бизнес-процессами
- Планирование бизнес-процессов, примеры стратегий по процессам и продуктам
- Применение методологии BSC / KPI для разработки стратегий
- Обеспечение эффективного выполнения бизнес-процессов и достижение установленных показателей KPI
- Контроль бизнес-процессов (практические методы и технологии для владельцев бизнес-процессов)
- Автоматизация оперативного управления бизнес-процессами с помощью систем BPMS (Business Process Management Systems)
- Современные методологии Agile: Scrum, Kanban и др.
5. Методы аудита, анализа и оптимизации бизнес-процессов
- Критерии и правила аудита бизнес-процессов, примеры чек-листов
- Единая методика оптимизации бизнес-процессов
- Обзор современных методов анализа и оптимизации бизнес-процессов, их особенности, правила применения и примеры
- Разработка и применение показателей KPI бизнес-процессов
- Анализ причин-следствий (диаграммы Исикавы), разработка карт решений основных проблем в бизнес-процессах
- SWOT-анализ бизнес-процессов
- Бенчмаркинг, краудсорсинг
- Анализ и оптимизация бизнес-логики процессов
- Функционально-стоимостной анализ (ФСА) и имитационное моделирование бизнес-процессов
- Расчёт себестоимости и трудоёмкости бизнес-процессов, расчёт оптимальной численности персонала
- Использование международных и отраслевых стандартов при оптимизации бизнес-процессов
- Анализ и минимизация операционных рисков в бизнес-процессах (процессно-ориентированный риск-менеджмент)
- Анализ матрицы распределения ответственности в бизнес-процессах
- Как ускорить выполнение процессов, как ускорить описание процессов, как выполнить установленные цели и показатели, как повысить качество процессов и снизить операционные риски, как повысить удовлетворённость клиентов, как увеличить продажи, как снизить себестоимость процессов, как обеспечить исполнение регламентов, как внедрять изменения на практике.
6. Комплексная электронная цифровая модель организации (корпоративная архитектура)
- Структура и содержание корпоративной архитектуры, примеры входящих в неё документов, моделей, справочников и других материалов
- От процессного управления к цифровой трансформации
- Методика построения и развития ИТ-архитектуры организации
- Способы разработки и практического применения корпоративной архитектуры
- Организация эффективного взаимодействия подразделений
- Обзор готовых типовых решений (моделей и документов)
- Роботизация процессов
7. Программные продукты бизнес-моделирования (Business Studio, Microsoft Visio)
- Организация проекта по внедрению
- Функции программных продуктов применительно к проектам формализации и совершенствования деятельности организации, решению управленческих задач
- Примеры и результаты использования программных продуктов бизнес-моделирования
Автор и ведущий вебинара
Исаев Р.А. Российский эксперт по организационному развитию, управлению бизнес-процессами, информационным технологиям в бизнесе. ГК «Современные технологии управления» Партнёр. Руководитель проектов, бизнес-тренер.
