Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам

от

«Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам» (далее Библиотека) включает документы и материалы, постоянно требующиеся многим сотрудникам и руководителям, работа которых связана с развитием, обеспечением эффективности и управлением организацией. 

Библиотека предназначена для решения следующих практических задач

  1. Описание, актуализация и оптимизация бизнес-процессов
  2. Построение и развитие системы управления бизнес-процессами
  3. Проектирование и развитие бизнес-архитектуры организации
  4. Обеспечение исполнения бизнес-процессов и регламентов
  5. Систематизация и распространение знаний в организации, обучение и вовлечение сотрудников
  6. Эффективное управление проектами
  7. Построение и развитие системы управления операционными рисками
  8. Построение и развитие системы менеджмента качества
  9. Цифровизация и цифровая трансформация
  10. Разработка стратегий, планов по их реализации, показателей KPI

Внедрение и использование Библиотеки имеет следующие экономические эффекты и выгоды для организации

  1. Снижение трудозатрат на разработку документов, выполнение проектов, обучение сотрудников. 
  2. Улучшение показателей KPI бизнес-процессов и эффективности работы персонала. 
  3. Возможность выполнить большой объём задач собственными силами без привлечения внешних консультантов, т.е. дополнительных расходов. 
  4. Минимизация операционных рисков и ошибок за счёт готовых проверенных на практике материалов и решений. 
  5. Особенную ценность Библиотека представляет для пользователей Business Studio, т.к. многие документы и материалы подготовлены с учётом специфики Business Studio.

Пользователи

Библиотека будет полезна для всех подразделений организации, в первую очередь для следующих: управление бизнес-процессов и методологии (процессный офис), управление информационных технологий, управление стратегического и организационного развития, управление операционных рисков, служба персонала, проектный офис, бизнес (продуктовые) подразделения, служба качества и стандартизации.

Структура и материалы Библиотеки

1. Образцы документов

1.1. Нормативные документы (17 файлов)

  • Положение о бизнес-процессах (на примере финансовой организации)
  • Шаблон стандарта бизнес-процесса
  • Соглашение по бизнес-моделированию в Business Studio (несколько нотаций)
  • Соглашение по бизнес-моделированию в нотации BPMN
  • Методика описания бизнес-процессов (на примере финансовой организации)
  • Методика оптимизации бизнес-процессов (на примере финансовой организации)
  • Методика аудита и доработки бизнес-архитектуры организации в Business Studio
  • Соглашение SLA Управления бизнес-процессов и методологии
  • Инструкция по делопроизводству и документообороту
  • Положение о системе оплаты труда, показателях KPI и мотивации персонала
  • Положение по управлению информационными потоками и документообороту
  • Порядок по сбалансированной системе показателей (ССП)
  • Паспорт проекта, набор параметров и описание
  • Паспорт процесса (Word)
  • Паспорт процесса (PDF)
  • Табличное описание бизнес-процесса (шаблон)
  • Технологическая карта процесса BPMN

1.2. Организационные и технические документы (23 файла)

  • Методы внедрения изменений и процессного управления на практике
  • Стратегический план по бизнес-процессу (шаблон)
  • Стратегия управления бизнес-процессами (шаблон)
  • Техническое задание на разработку и внедрение электронной базы знаний (HTML, Портал)
  • Памятка к электронной базе знаний (HTML, Портал)
  • Матрица рабочих групп по бизнес-процессам (2 файла)
  • Матрица согласования бизнес-процессов (2 файла)
  • Анкеты для сбора информации по описанию и актуализации бизнес-процессов (3 анкеты)
  • Анкеты для анализа и оптимизации бизнес-процессов (5 анкет)
  • План полного аудита собственной Бизнес-модели в Business Studio 
  • План проекта по описанию бизнес-процессов с помощью Business Studio 
  • Приказ по описанию бизнес-процессов
  • Приказ по управлению изменениями
  • План (памятка) разработки графической модели процесса в Business Studio
  • Карточка документа (информационного потока), набор параметров
  • Памятка по основным фигурам трёх нотаций BPMN, CFFC, EPC
  • План (памятка) разработки модели BPMN в Business Studio
  • Проверка правильности построения модели BPMN, 15 правил
  • Проверка правильности построения модели EPC, 11 правил
  • Язык моделирования ArchiMate – памятка по главным фигурам
  • Таблица рисков проектов по процессам, организационному развитию и ИТ

1.3. Структурные регламенты по бизнес-процессам и методологии (6 документов)

  • Положение об Отделе по управлению бизнес-процессами
  • Должностная инструкция Начальника отдела по управлению бизнес-процессами
  • Должностная инструкция Ведущего специалиста отдела по управлению бизнес-процессами
  • Положение о Комитете по управлению бизнес-процессами
  • Положение об Отделе методологии
  • Положение о рабочей группе проекта

1.4. Менеджмент качества (19 документов)

  • Анкета по оценке удовлетворённости клиентов
  • Должностная инструкция Внутреннего аудитора СМК
  • Должностная инструкция Директора по качеству
  • Заявка на изменение (процессов, продуктов, бизнес-архитектуры)
  • Концепция стандартизации и качества
  • Отчёт о функционировании и результативности СМК (сводный)
  • Отчёт о результатах анализа изменений и их влияния
  • Отчёт по оценке удовлетворённости клиентов
  • Отчет по результатам внутреннего аудита СМК
  • План внутреннего аудита СМК
  • Политика в области качества
  • Положение о Комитете по качеству
  • Положение о Службе качества
  • Приказ о начале проекта СМК
  • Приказ о проведении внутреннего аудита СМК
  • Приказ о создании главной рабочей группы по СМК
  • Программа внутренних аудитов СМК на год (реестр аудитов)
  • Стандарт качества обслуживания клиентов (на примере банка)
  • Чек-лист (вопросник) для внутреннего аудита СМК

1.5. Управление персоналом (8 документов)

  • Анкета по оценке удовлетворённости персонала
  • Отчёт по оценке удовлетворённости персонала
  • Анкеты для описания и актуализации организационной структуры
  • Анкеты для анализа и оптимизации организационной структуры
  • Анкеты для обследования и оптимизации работы службы персонала
  • Карта полномочий руководителя подразделения (типовая)
  • Положение о Корпоративном университете
  • Соглашение SLA службы персонала

1.6. Управление операционными рисками (10 документов)

  • Методика управления операционными рисками
  • Типовые операционные риски бизнес-процессов (список)
  • Должностная инструкция Директора департамента рисков
  • Положение об Отделе операционных рисков
  • Отчёт «Операционные риски и операционные убытки бизнес-процесса (расчёты)»
  • Отчёт «Анализ всех возможных операционных рисков и статистика»
  • Отчёт «Контроль предупреждающих действий для идентифицированных рисков»
  • Отчёт «Анализ фактов всех операционных рисков с детализацией убытков (расчёты)»
  • Отчёт «Расчёт суммы чистых (фактических) убытков (потерь)»
  • Отчёт «Статистика и анализ по типу события операционного риска»

2. Аналитические и расчётные таблицы Excel (18 файлов)

  • Расчёт оптимальной численности персонала в подразделениях и бизнес-процессах (2 файла)
  • Анализ актуальности процессов
  • Анализ операционных рисков процесса
  • Анализ уровня автоматизации процесса
  • Анализ уровня зрелости процесса
  • Анализ фрагментарности процесса
  • Ранжирование процессов (важность, проблемность)
  • Сравнительный анализ и поддержка принятия решений
  • Индекс организационной гибкости (расчётная таблица)
  • Оценка должности и расчёт грейда
  • Расчёт и анализ полезного времени и трудоёмкости процесса
  • Чек-лист Анализ бизнес-логики процесса
  • Чек-лист Анализ матрицы процессов верхнего уровня
  • Чек-лист Расчёт важности процесса
  • Чек-лист Расчёт проблемности процесса
  • Чек-лист Диагностика и аудит процесса (оценка уровня зрелости)
  • Чек-лист для диагностики и аудита системы управления бизнес-процессами (СУБП)

3. Организационные структуры (7 файлов)

  • Бизнес-архитектура организации (схема взаимодействия подразделений)
  • Департамент бизнес-архитектуры и процессный офис
  • Департамент риск-менеджмента (включая управление операционных рисков)
  • Департамент маркетинга
  • Управление персонала
  • Финансово-экономическое управление
  • Служба качества

4. Показатели KPI (10 файлов)

Пример карточки показателя KPI, набор параметров и статистика значений.
Включено более 200 показателей KPI (списки) для 9 процессов.

  • Управление процессами и организационное развитие. Включая оценку работы процессного офиса.
  • Управление персоналом и организационной структурой. Включая оценку работы департамента персонала.
  • ИТ-процессы (информационные технологии и автоматизация). Включая стандарты ITIL / ITSM.
  • Управление операционными рисками. Включая оценку работы департамента операционных рисков.
  • Менеджмент качества
  • Обеспечение безопасности
  • Управление продуктами
  • Функционирование колл-центра
  • Юридическое обеспечение

5. Карты анализа проблем и решений (Cause and Effect Diagram, диаграммы Исикавы)

Всё в одном файле
Анализ проблем и причин (12 моделей)

  • Неудовлетворённость клиентов
  • Проблемы со сроками и качеством выполнения проектов
  • Невыполнение показателей продаж
  • Не реализуются стратегии, цели и показатели
  • Регламенты процессов не исполняются
  • Недостаток времени, перегрузки и задержки в работе
  • Высокая текучесть кадров (частая смена персонала)
  • Низкая корпоративная культура и уровень зрелости
  • Высокие издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов)
  • Медленное описание бизнес-процессов
  • Медленное выполнение бизнес-процессов
  • Большое количество операционных рисков в бизнес-процессах

Карты решений (12 моделей)

  • Как повысить удовлетворённость клиентов
  • Как обеспечить соблюдение сроков и качества проектов
  • Как повысить продажи продуктов и услуг
  • Как реализовать стратегию, цели и показатели KPI
  • Как обеспечить исполнение регламентов бизнес-процессов
  • Как преодолеть недостаток времени, перегрузки и задержки в работе
  • Как снизить текучесть кадров (частую смену персонала)
  • Как повысить корпоративную культуру и уровень зрелости
  • Как снизить издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов)
  • Как ускорить описание бизнес-процессов
  • Как ускорить выполнение бизнес-процессов
  • Как снизить количество операционных рисков в бизнес-процессах

6. Электронные книги и конспекты вебинаров (5 файлов)

  • Исаев Р.А. Практика управления процессами и проектами с применением Agile (Scrum, Kanban) 
  • Исаев Р.А. 22 практических метода для достижения совершенства процессов и бизнес-архитектуры 
  • Исаев Р.А. Практика управления временем, личной и корпоративной эффективностью
  • Исаев Р.А. 60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития
  • Конспект вебинара «Бизнес-моделирование в Microsoft Visio: от стратегии к бизнес-процессам и качеству»

7. Модели процессов и процедур (43 файла)

  • Финансовые процессы, финансовый менеджмент (7 моделей): управленческий учёт и отчётность, бюджетирование, управление инвестиционными проектами.
  • Взыскание просроченной задолженности (6 моделей)
  • Управление персоналом и организационной структурой (9 моделей): подбор персонала, приём сотрудников на работу, обучение и аттестация сотрудников, кадровые перемещения / изменение условий трудовых договоров, оценка удовлетворённости персонала, увольнение сотрудников, управление полномочиями.
  • Управление рисками (8 моделей): операционными – 2 варианта, репутационными, правовыми, рыночными
  • Антикризисное управление (5 моделей)
  • Работа с претензиями клиентов (4 модели)
  • Управление изменениями бизнес-архитектуры и обратная связь (4 модели)
  • Разработка, согласование, утверждение и публикация нормативных документов
  • Согласование внутреннего нормативного документа, в несколько этапов
  • Реализация обратной связи сотрудников по бизнес-процессам (модель EPC)
  • Реализация обратной связи сотрудников по бизнес-процессам (модель CFFC)
  • Схема рабочего процесса в виде объёмных фигур клипарт, типовой пример
  • Пример процесса верхнего уровня (модель) в нотации VAD – Value added chain diagram
  • Сборник BPMN моделей процессов (как правильно рисовать модели)

8. Статьи (18 файлов)

  • Аудит и доработка бизнес-архитектуры организации в системе Business Studio
  • Описание и оптимизация бизнес-процессов с минимальными инвестициями и рисками
  • Необходимость и преимущества графического описания бизнес-процессов
  • Как сделать незаменимой систему управления бизнес-процессами и обеспечить её работу на практике
  • Методика оперативного управления бизнес-процессами
  • Оперативное управление процессами с минимальными элементами процессного подхода
  • Управление временем и личной эффективностью: практические решения для сотрудника 
  • Инструменты бизнес-моделирования и особенности его применения 
  • Направления дальнейшего развития процессного управления
  • Бизнес-архитектура экосистемы банка (финансовой группы): как построить и что внутри
  • От процессного управления к цифровой трансформации и роботизации. Версия 4.0
  • Опыт организаций по проектам развития, процессному управлению и ИТ
  • Цифровой двойник организации: требования, структура, примеры
  • Сборник «100 секретов и полезных советов системы Business Studio в 5 частях» (5 файлов)

9. Стратегические карты (5 файлов)

  • Стратегическая карта «Корпоративная – развитие организации»
  • Стратегическая карта «Развитие системы менеджмента качества»
  • Стратегическая карта «Антикризисная»
  • Стратегическая карта «Построение и развитие экосистемы финансовой группы»
  • Стратегическая карта «Развитие системы управления операционными рисками»

Общие сведения о Библиотеке