«Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам» (далее Библиотека) включает документы и материалы, постоянно требующиеся многим сотрудникам и руководителям, работа которых связана с развитием, обеспечением эффективности и управлением организацией.
Библиотека предназначена для решения следующих практических задач
- Описание, актуализация и оптимизация бизнес-процессов
- Построение и развитие системы управления бизнес-процессами
- Проектирование и развитие бизнес-архитектуры организации
- Обеспечение исполнения бизнес-процессов и регламентов
- Систематизация и распространение знаний в организации, обучение сотрудников
- Эффективное управление проектами
- Эффективное управление персоналом (HR)
- Построение и развитие системы менеджмента качества (СМК)
- Цифровизация и цифровая трансформация
- Разработка показателей KPI
Внедрение и использование Библиотеки имеет экономические эффекты и выгоды для организации
- Снижение трудозатрат на разработку документов, выполнение проектов, обучение сотрудников.
- Улучшение показателей KPI бизнес-процессов и эффективности работы персонала.
- Возможность выполнить большой объём задач собственными силами без привлечения внешних консультантов, т.е. без дополнительных расходов.
- Минимизация операционных рисков и ошибок за счёт готовых проверенных на практике материалов и решений.
- Особенную ценность Библиотека представляет для пользователей системы Business Studio, т.к. некоторые документы подготовлены с учётом специфики Business Studio.
Пользователи
Библиотека будет полезна для всех подразделений организации, в первую очередь для следующих: управление бизнес-процессов и методологии (процессный офис), управление информационных технологий, управление стратегического и организационного развития, управление операционных рисков, департамент персонала, проектный офис, бизнес (продуктовые) подразделения, служба качества и стандартизации, службы внутреннего контроля и аудита.
Структура и материалы Библиотеки
1. Документы по процессному управлению (55)
1.1. Нормативные документы (18)
- Положение о бизнес-процессах организации
- Шаблон стандарта бизнес-процесса
- Соглашение по бизнес-моделированию в Business Studio (несколько нотаций)
- Соглашение по бизнес-моделированию в нотации BPMN
- Методика описания бизнес-процессов (на примере финансовой организации)
- Методика оптимизации бизнес-процессов (на примере финансовой организации)
- Методика аудита и доработки бизнес-архитектуры организации в Business Studio
- Соглашение SLA Управления бизнес-процессов и методологии
- Паспорт процесса (Word)
- Паспорт процесса (PDF)
- Табличное описание бизнес-процесса (шаблон)
- Технологическая карта процесса BPMN (пример)
- Методика разработки Регламента бизнес-процесса
- Положение о внутренних документах
- Единые правила оформления моделей бизнес-процессов (для всех нотаций)
- Архитектура системы управления бизнес-процессами (СУБП, 2 схемы)
- Детальный регламент процесса, сгенерированный автоматически в системе бизнес-моделирования
- Стратегическая карта «Развитие процессного управления»
1.2. Формы документов: планы, отчёты, анкеты, приказы (14)
- Анкеты для сбора информации по описанию и актуализации бизнес-процессов
- Анкеты для анализа и оптимизации бизнес-процессов
- План полного аудита собственной Бизнес-модели в Business Studio
- План проекта по описанию бизнес-процессов с помощью Business Studio
- План (памятка) разработки графической модели процесса в Business Studio
- План (памятка) разработки модели BPMN в Business Studio 5
- План (памятка) разработки модели BPMN в Business Studio 6 (новый редактор)
- Приказ по описанию бизнес-процессов
- Приказ по управлению изменениями
- Приказ о введении в действие Порядка обновления нормативных документов
- Приказ об утверждении внутренних нормативных документов
- Отчёт по бенчмаркингу бизнес-процесса
- Стратегический план по бизнес-процессу (шаблон)
- Стратегия управления бизнес-процессами (шаблон)
1.3. Организационные и технические документы (14)
- Методы внедрения изменений и процессного управления на практике
- Техническое задание на разработку и внедрение электронной базы знаний (HTML, Портал)
- Памятка к электронной базе знаний (HTML, Портал)
- Памятка по основным фигурам трёх нотаций BPMN, CFFC, EPC
- Карточка документа (информационного потока), набор параметров
- Проверка правильности построения модели BPMN, 15 правил
- Проверка правильности построения модели EPC, 11 правил
- Язык моделирования ArchiMate – памятка по главным фигурам
- Таблица рисков проектов по процессам, организационному развитию и ИТ
- Карточка показателя KPI (набор параметров и статистика значений)
- SWOT-анализ организации
- SWOT-анализ бизнес-процесса
- Таблица компетенций для процесса
- Типовые операционные риски (ошибки, дефекты, сбои) процесса
1.4. Структурные регламенты (9)
- Положение об Отделе по управлению бизнес-процессами
- Должностная инструкция Начальника отдела по управлению бизнес-процессами
- Должностная инструкция Ведущего специалиста отдела по управлению бизнес-процессами
- Положение о Комитете по управлению бизнес-процессами
- Положение об Отделе методологии
- Положение о рабочей группе проекта
- Положение об Управлении развития
- Положение об Отделе проектной работы Управления развития
- Положение об Отделе моделирования бизнес-процессов
2. Документы по разным темам управления (61)
2.1. Менеджмент качества (22)
- Анкета по оценке удовлетворённости клиентов
- Должностная инструкция Внутреннего аудитора СМК
- Должностная инструкция Директора по качеству
- Заявка на изменение (процессов, продуктов, бизнес-архитектуры)
- Концепция стандартизации и качества
- Отчёт о функционировании и результативности СМК (сводный)
- Отчёт о результатах анализа изменений и их влияния
- Отчёт по оценке удовлетворённости клиентов
- Отчет по результатам внутреннего аудита СМК
- План внутреннего аудита СМК
- Политика в области качества
- Положение о Комитете по качеству
- Положение о Службе качества
- Приказ о начале проекта СМК
- Приказ о проведении внутреннего аудита СМК
- Приказ о создании главной рабочей группы по СМК
- Программа внутренних аудитов СМК на год (реестр аудитов)
- Стандарт качества обслуживания клиентов (на примере банка)
- Чек-лист (вопросник) для внутреннего аудита СМК
- Инструкция по работе с несоответствиями и предложениями по улучшению деятельности
- Регламент внутренних проверок качества (СМК)
- Регламент управления несоответствующими продуктами (услугами) и документами
2.2. Управление персоналом (22)
- Анкета по оценке удовлетворённости персонала
- Отчёт по оценке удовлетворённости персонала
- Анкеты для описания и актуализации организационной структуры
- Анкеты для анализа и оптимизации организационной структуры
- Анкеты для обследования и оптимизации работы службы персонала
- Карта полномочий руководителя подразделения (типовая)
- Положение о Корпоративном университете
- Соглашение SLA службы персонала
- Кодекс корпоративной культуры
- Кодекс корпоративных стандартов
- Положение о корпоративной культуре
- Положение о корпоративном управлении и профессиональной этике
- Положение о формировании кадрового резерва
- Порядок материального стимулирования сотрудников отделов продаж
- Порядок материального стимулирования руководителей и сотрудников
- Положение о материальной мотивации персонала
- Методика нормирования численности персонала
- Методика расчета штатной численности специалистов
- Методические рекомендации по разработке и изменению штатного расписания
- План перехода на новую (целевую) организационную структуру
- Методика организации эффективных рабочих мест и рабочего пространства
- Положение о системе оплаты труда, показателях KPI и мотивации персонала
2.3. Управление проектами (4)
- Методика оценки качества выполнения проектов
- Методология проектного управления
- Порядок подготовки и предоставления отчётной документации по проектам
- Паспорт проекта, набор параметров и описание
2.4. Продажи и работа с клиентами (4)
- Методика контроля качества обслуживания клиентов
- Регламент разработки, модификации, мониторинга, прекращения продаж продуктов
- Стандарт обслуживания клиентов
- Стандарт продаж и работы с клиентами
2.5. Документооборот и разное (9)
- Положение о порядке принятия решений и разграничении полномочий между органами управления
- Положение о системе управленческой отчетности
- Положение об архиве
- Приказ о распределении полномочий по подписанию документов
- Положение о документообороте и делопроизводстве
- Регламент работы с доверенностями
- Положение по управлению информационными потоками и документообороту
- Инструкция по делопроизводству и документообороту
- Порядок по сбалансированной системе показателей (ССП)
3. Аналитические и информационные таблицы Excel (21)
- Анализ фрагментарности процесса
- Анализ операционных рисков процесса
- Расчёт полезного времени, трудоёмкости, стоимости, численности исполнителей процесса
- Ранжирование процессов (важность, проблемность, изменения)
- Анализ матрицы процессов и ролей
- Анализ актуальности моделей процессов
- Анализ документации процессов
- Сравнительный анализ и поддержка принятия решений
- Оценка должности и расчёт грейда
- Расчёт численности персонала и себестоимости бизнес-процесса (2 файла)
- Анализ уровня автоматизации процесса
- Операционные риски и операционные убытки процесса
- Матрица рабочих групп по бизнес-процессам (2 файла)
- Матрица согласования бизнес-процессов (2 файла)
- Матрица распределения ролей в процессах (владелец, исполнитель, аналитик, риск-офицер)
- Матрица процессов и ИТ-систем
- Таблица (дерево) ролей для процессов и организации в целом
- Таблица и состав всех Комитетов организации
4. Чек-листы Excel (11)
- Диагностика и аудит процесса (оценка уровня зрелости)
- Анализ бизнес-логики процесса
- Анализ возможности изменения процесса и барьеров
- Анализ влияния изменения процесса на корпоративную архитектуру
- Расчёт важности процесса
- Расчёт проблемности процесса
- Анализ матрицы процессов и ролей
- Расчёт и анализ организационной гибкости
- Анализ корпоративной (организационной) культуры
- Диагностика и аудит системы управления бизнес-процессами (СУБП)
- Уровень операционной надёжности процесса
5. Организационные структуры (10)
- Взаимодействие подразделений в рамках корпоративной архитектуры
- Должности и роли в корпоративной архитектуре
- Департамент бизнес-архитектуры и процессный офис
- Департамент риск-менеджмента (включая управление операционных рисков)
- Департамент маркетинга
- Управление персонала
- Финансово-экономическое управление
- Служба качества
- Департамент информационных технологий
- Экосистема (управляющая компания)
6. Показатели KPI процессов (всё в 1 файле)
В скобках указано количество показателей по каждому процессу.
1. Управляющие процессы (386)
1.1. Стратегическое управление (32)
1.2. Управление финансами (38)
1.3. Управление маркетингом и продуктами (59)
1.4. Управление процессами и организационное развитие (41)
1.5. Управление качеством, система менеджмента качества – СМК (35)
1.6. Управление персоналом и оргструктурой (40)
1.7. Управление филиальной сетью (24)
1.8. Управление рисками (49)
1.9. Управление проектами и Agile (68)
2. Обеспечивающие процессы (323)
2.1. ИТ-обеспечение (129)
2.2. Юридическое обеспечение (26)
2.3. Административно-хозяйственное обеспечение – АХО (34)
2.4. Обеспечение безопасности (20)
2.5. Делопроизводство и документооборот (29)
2.6. Внутренний контроль и внутренний аудит (20)
2.7. Финансовый мониторинг – ФМ (29)
2.8. Функционирование кол-центра (36)
7. Карты анализа проблем и карты решений (всё в 1 файле)
Анализ проблем и причин (12 моделей)
- Неудовлетворённость клиентов
- Проблемы со сроками и качеством выполнения проектов
- Невыполнение показателей продаж
- Не реализуются стратегии, цели и показатели
- Регламенты процессов не исполняются
- Недостаток времени, перегрузки и задержки в работе
- Высокая текучесть кадров (частая смена персонала)
- Низкая корпоративная культура и уровень зрелости организации
- Высокие издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов)
- Медленное описание бизнес-процессов
- Медленное выполнение бизнес-процессов
- Большое количество операционных рисков в бизнес-процессах
Карты решений (12 моделей)
- Как повысить удовлетворённость клиентов
- Как обеспечить соблюдение сроков и качества проектов
- Как повысить продажи продуктов и услуг
- Как реализовать стратегию, цели и показатели KPI
- Как обеспечить исполнение регламентов бизнес-процессов
- Как преодолеть недостаток времени, перегрузки и задержки в работе
- Как снизить текучесть кадров (частую смену персонала)
- Как повысить корпоративную культуру и уровень зрелости
- Как снизить издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов)
- Как ускорить описание бизнес-процессов
- Как ускорить выполнение бизнес-процессов
- Как снизить количество операционных рисков в бизнес-процессах
8. Электронные книги автора-разработчика Библиотеки (7)
- Оптимизация всех бизнес-процессов: руководство к действию
- 1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации
- Управление операционными рисками: процессы, технологии, практика
- Практика управления процессами и проектами с применением Agile (Scrum, Kanban)
- 22 практических метода для достижения совершенства процессов и бизнес-архитектуры
- Практика управления временем, личной и корпоративной эффективностью
- 60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития
9. Статьи (23)
- Описание и оптимизация бизнес-процессов с минимальными инвестициями и рисками
- Необходимость и преимущества графического описания бизнес-процессов
- Как сделать незаменимой систему управления бизнес-процессами и обеспечить её работу на практике
- Методика оперативного управления бизнес-процессами
- Оперативное управление процессами с минимальными элементами процессного подхода
- Управление временем и личной эффективностью: практические решения для сотрудника
- Инструменты бизнес-моделирования и особенности его применения
- Направления дальнейшего развития процессного управления
- От процессного управления к цифровой трансформации и роботизации. Версия 4.0
- Опыт организаций по проектам развития, процессному управлению и ИТ
- Цифровой двойник организации: требования, структура, примеры
- Сборник «100 секретов и полезных советов системы Business Studio в 5 частях» (5 файлов)
- Задачи, качества и технологии эффективного руководителя
- Бизнес-аналитик и специалист по бизнес-процессам: как лучше организовать работу
- Система моделирования процессов или система исполнения процессов
- Директор по процессам и организационному развитию
- Сравнительный анализ систем бизнес-моделирования и факторы успеха внедрения
- Новый алгоритм оптимизации бизнес-процессов
- Тренды по работе с бизнес-процессами и алгоритмы их реализации
Общие сведения о Библиотеке и стоимость
- Версия 6.0. Список дополнений и изменений.
- Стоимость 115 000 руб. Для выполнения закупки необходимо отправить запрос в свободной форме (с реквизитами организации) на адрес автора-разработчика mail@isaevroman.ru.
- Скидка 10% предоставляется (не суммируются): при одновременной покупке двух Библиотек и Сборников автора, для действующих пользователей Библиотек и Сборников, для физических лиц.
- Скидка 20% при одновременной покупке трёх и более Библиотек и Сборников автора.
- Области применения Библиотеки: организации любых отраслей и сфер деятельности.
- Включено 190 файлов: нормативные документы, формы документов, аналитические таблицы, чек-листы, практические и учебные материалы, которые постоянно требуются в работе многим сотрудникам и руководителям.
- Обновления: пользователи любых предыдущих версий Библиотеки (включая актуальную на данный момент) получают бессрочную бесплатную подписку на все следующие обновления и версии.
- Технические требования: поставка выполняется в виде архива файлов форматов: Word, Excel, PDF, JPG/PNG. Для открытия файлов необходимы соответствующие программные продукты (актуальных версий).
- Обучение и поддержка: проводятся вебинары по бизнес-процессам и организационному развитию
- Видео-презентация
- Предлагаем ознакомиться также с “Большой библиотекой риск-менеджера и специалиста по операционным рискам“, “Большой библиотекой системного аналитика и ИТ-архитектора“, “Большой библиотекой по информационной безопасности и защите ИТ-систем“.
